Impacto de las tecnologías y transformación digital en las PYMES españolas.

Todos sabemos cómo ha evolucionado en los últimos años la tecnología. Estos cambios también han afectado a las empresas que se han visto obligadas a abandonar las antiguas prácticas de trabajo y a transformarse digitalmente.

Las tecnologías brindan a las empresas gran cantidad de servicios que les ayudan a entablar relaciones más directas con sus clientes y proveedores, a agilizar procesos internos y en definitiva, a mejorar su productividad y obtener más ingresos.

Desde una mentalidad emprendedora, debemos entender la magnitud de estos cambios que son transversales y llegan tanto a los marketplaces como a las pequeñas empresas. Hasta ahora existía la idea de que sólo las grandes compañías debían preocuparse por mantenerse actualizadas tecnológicamente, pero este panorama está cambiando rápidamente y las PYMES requieren también del uso de tecnologías de transformación digital para mantenerse competitivas en el mercado.

La actualización tecnológica no debe tomarse a la ligera, sin una buena planificación. Es importante saber invertir en las tecnologías adecuadas según el tipo de empresa y proyectar un período de adaptación razonable. A veces no se tiene esto en cuenta y al darle nuevos modelos tecnológicos a los empleados no se consigue aumentar la productividad sino todo lo contrario.

Es necesario fijar un plan de acción teniendo siempre en mente unos objetivos. A partir de aquí, debemos evaluar diferentes aspectos como qué procesos internos es posible automatizar mediante soluciones multiplataforma, de qué tecnologías se sirve ya nuestra competencia y cómo podemos innovar con respecto a ellos. También es imprescindible formar a los empleados y concienciarles de la importancia de mantenerse actualizados en los procesos de transformación digital.

¿Cómo entender los procesos de transformación digital en la PYME?

El término «transformación digital» está presente cada vez en más medios, tanto en aquellos enfocados exclusivamente en el emprendimiento o en el marketing online como en la prensa de actualidad. Sin embargo, todavía existe bastante confusión a la hora de definir el concepto.

La transformación digital no consiste solamente en implementar un conjunto de tecnologías (Big Data, Internet, Cloud…) para modernizar la empresa y aumentar su productividad, sino en generar nuevas oportunidades de negocio basadas en la tecnología.

En este recorrido el factor humano es muy importante. Se hace necesario generar nuevas aptitudes de trabajo preparando a los equipos para desempeñarse en los entornos digitales, y reinventar las estrategias de mercado teniendo en cuenta los cambios que viven los consumidores, los empleados y la población en general. Los hábitos de todos ellos han cambiado de forma radical. Nacho Pinedo co-fundador y CEO de ISDI comenta que «la tecnología ha dejado de ser una barrera para convertirse en un posibilitador que ayuda a las compañías a reorientar sus modelos hacia la Era digital». Y es que los cambios tecnológicos deben adaptarse a las necesidades presentes y futuras de la sociedad.

Las PYMES españolas inician el camino hacia la transformación digital

Según datos publicados por la consultora IDC, el 66% de los CEOs encuestados piensan que la transformación digital es una pieza clave para abrir nuevos yacimientos de mercado.

En el caso concreto de España, existe una necesidad pronunciada de talentos digitales debido a la fuga de cerebros producida durante la crisis económica.

Según el estudio de IEBS «Transformación digital de las empresas», España se encuentra todavía en una fase embrionaria. Las empresas han comenzado a entender la necesidad de transformarse digitalmente, pero la mayoría de ellas se encuentra todavía en un momento de exploración y adquisición de conocimientos digitales. Por lo tanto, no están aprovechando todas las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías ni aplicándolas en su totalidad a las diferentes áreas de la empresa.

Algunos datos reveladores:

• De las 5000 empresas encuestadas, el 45% afirmó haber comenzado ya el proceso de digitalización y sólo el 4% afirmó no haber seguido aún ninguna medida en este sentido.
• El 54% aseguraron estar utilizando ya herramientas 2.0 como Wikis, Alfresco, Google Drive o Dropbox.
• Para satisfacer la demanda del usuario omnicanal que consume a través de distintas plataformas, el 42% de ellas han decidido ya comenzar a vender usando un canal de E-Commerce, aunque todavía el 51% afirmó no haber explorado esta alternativa.
• Las empresas y PYMES españolas recurren a la publicidad en Internet para conseguir más visibilidad. Se muestran preocupadas por su reputación online y el 51% de ellas ya tiene presencia en las redes sociales, aunque muy pocas siguen una estrategia Social Media para gestionar la reputación de su marca en las redes. Por ejemplo, sobre la red social Linkedin, el 38% de las empresas encuestadas admite que sus comerciales no la utilizan para captar nuevos clientes.
• En cuanto a las nuevas tecnologías de gestión de Recursos Humanos, el 51% de las empresas españolas encuestadas reconoce que sus empleados no están preparados todavía para adaptarse a los cambios, ya sea por falta de una cultura digital generalizada o por carecer de experiencia en el manejo de las nuevas herramientas.
• Aunque la mayoría de las empresas españolas aseguran potenciar la creatividad y la innovación de sus empleados, la mayoría de ellas no cuenta con procedimientos que faciliten esta aportación de ideas.
• Sobre el uso de herramientas 2.0, prácticamente ninguna de ellas emplea herramientas digitales como Trello o Asana para organizar equipos de trabajo ágiles.
• Muchas de ellas dan a conocer su intención de aumentar la inversión en formación interna para mejorar las competencias digitales de sus empleados, pero el 66% no dispone de una plataforma de formación propia ni aplica tecnologías de formación para sus empleados como el e-Learning.

A pesar de estas carencias, las empresas y PYMES españolas que han abierto sus puertas a la innovación y a la transformación digital, ya están experimentando un crecimiento y desarrollo.

Algunos de los cambios positivos que surgen de implementar las nuevas tecnologías son:

• Una mejora en la experiencia del cliente
• Una mejora en la eficiencia operativa
• Creación de nuevas fuentes de ingresos
• Creación de una ventaja competitiva en nuestro nicho de mercado
• Mejora de la capacidad de adaptación ante los cambios del mercado
• Impulso de la cultura de la innovación

La transformación digital sirve para dar el poder a las personas

La digitalización entendida como proceso transformador implica salir de la zona de confort para buscar nuevas oportunidades y tener una actitud abierta al cambio. No consiste solamente en montar un CRM, tener presencia en las redes sociales o informatizar los procesos de la empresa. Exige adaptarse a las nuevas demandas del cliente, preparándose tecnológicamente y culturalmente para el cambio.

Según Good Rebels, la Era digital ha dado el poder a las personas que han tomado conciencia de su capacidad para mover los pilares de la sociedad. Ya no son sólo consumidores exigentes a la hora de comprar, también demandan a las entidades públicas y privadas una serie de compromisos que permitan cambiar el mundo. Las personas premian a aquellas empresas que con su producto o servicio crean un valor compartido con la sociedad.

Una buena estrategia de transformación digital debería tener en cuenta estos aspectos e implicar a todos los departamentos en la consecución de sus objetivos, potenciando la creatividad, abriendo puertas a la innovación y por supuesto, adoptando una actitud emprendedora.