Cuando entras a una cafetería o restaurante ¿qué hace que quieras quedarte? Posiblemente el ambiente, la estética del lugar, el buen servicio y, por supuesto, la comida. Si encuentras un local que cumpla con todos estos requisitos, posiblemente se convertirá en un lugar de referencia para ti.
Con una tienda online pasa algo parecido, sólo que aquí nos fijamos más en aspectos como la velocidad de carga, la navegación fácil e intuitiva o un check-out sin problemas. En general, lo que hace que un usuario decida visitarte y comprar en tu sitio son las facilidades que le ofreces y la confianza que llegas a transmitir.
Como indica el título de este artículo, hoy te hablaré de cómo crear una excelente experiencia de cliente en tu tienda online. ¡No te pierdas estos útiles consejos!
¿Qué es la experiencia de cliente?
La experiencia de cliente es un conjunto de acciones de marketing que abarcan todas las interacciones del proceso de compra. Se trata de entender cómo piensa y actúa el consumidor al visitar tu tienda online. La clave es brindar una experiencia de compra simple, lógica y agradable desde que ingresa en el sitio web hasta que realiza el pago.
¿Por qué es necesario construir una buena experiencia de cliente en tu tienda online?
Una mala experiencia de cliente no solo reduciría el tráfico y las conversiones de tu tienda. Además, tendría efectos negativos en la reputación de tu negocio.
Tu plataforma de comercio electrónico sirve como puente de conexión entre el consumidor y la empresa, y si ese puente está mal diseñado, tu cliente no se molestará en usarlo. El 38 % de los usuarios abandonan un sitio web si lo encuentran poco atractivo o difícil de usar. Por eso es importante que te molestes en cuidar tanto el diseño como los aspectos técnicos de tu tienda online.
Estos son algunos aspectos claves para que tu cliente vuelva a visitar tu sitio y que su experiencia sea agradable.
¿Cómo servir la mejor experiencia de cliente en tu tienda online?
Un diseño atractivo y visual aumentará la confianza del cliente hacia la marca incluso antes de comenzar a interactuar con el contenido del sitio y su información. Detalles como los colores, la tipografía o las imágenes pueden influir en la percepción sobre la calidad general de los productos y servicios ofrecidos. Además, es importante que el sitio cargue rápidamente para reducir la tasa de abandono del carrito de compra, que sea accesible desde todo tipo de dispositivos y fácil de usar. La idea es que los clientes sean capaces de navegar por las páginas y encontrar sin muchas complicaciones la información que buscan.
Otro aspecto muy importante para la experiencia de cliente en tu tienda online es simplificar los pagos. Si el proceso de pago es demasiado complicado o confuso, muchas personas abandonarán tu sitio antes de completar su compra. La simplicidad y la facilidad de uso son aspectos clave en una tienda online. Ofréceles a tus clientes una experiencia de pago lineal y sin complicaciones. Un proceso de pago simple y seguro mejorará la confianza hacia tu marca.
Por último, no olvides que la atención al cliente es esencial. Si tus clientes se sienten satisfechos con el servicio, tienes más probabilidades de que realicen más compras en un futuro o recomienden tu negocio a familiares y amigos.
Una buena atención al cliente, mejorará también la reputación y la imagen de tu marca. Si los clientes han tenido una experiencia positiva durante la compra, hablarán bien de tu empresa en las redes sociales y otros canales, pero si no han sido correctamente atendidos, las opiniones negativas no tardarán en aparecer.
Algunas medidas que puedes poner en marcha para mejorar la atención al cliente:
- Proporcionar información clara y concisa sobre los productos y servicios ofrecidos.
- Ofrecer múltiples canales de comunicación como correo electrónico, teléfono o chat en vivo.
- Responder rápidamente a sus consultas o demandas.
- Brindar un buen servicio postventa y un proceso de devolución fácil y sin complicaciones.
- Fidelizar a los clientes habituales con descuentos y promociones especiales.
- Recopilar opiniones y comentarios de tus clientes en las redes sociales y otros canales online para conocer la valoración y el grado de satisfacción general de tu servicio.
¿Necesitas una tienda online con una gran experiencia de cliente? ¡Confía en nosotros! Tenemos un gran equipo para cumplir con tu objetivo: una tienda online atractiva, más rápida y fácil de usar. Déjanos un mensaje y nos pondremos en contacto contigo.
