¿Sabías que casi el 75% de los clientes que visitan una tienda online abandonan el proceso de compra cuando llegan al carrito?
Si has conseguido aumentar el tráfico hacia tu sitio pero sigues notando un porcentaje de abandonos muy elevado en el tramo final de las ventas, no eres ningún bicho raro. Según datos de Ve Interactive, esta situación se traduce en una pérdida de cientos de millones de euros al año para el comercio electrónico.
Pero…
¿Por qué abandonan los consumidores el carrito de compra?
Si tienes un negocio online debes saber cuáles son las razones principales por las que los consumidores abandonan tu sitio sin adquirir ninguno de tus productos. Muchas veces están relacionadas con los hábitos de los usuarios en Internet y tienen difícil solución, pero en otras ocasiones sí es posible mejorar nuestro ratio de ventas realizando algunos cambios en nuestra tienda.
Según un estudio realizado por 3Q16, los principales factores que tienen que ver con la tasa de abandono durante el proceso de pago son los siguientes:
- 34% abandonan el carrito porque sólo estaban investigando sobre un producto o servicio.
- 23% abandonan el carrito porque los gastos de envío son elevados.
- 18% abandonan el carrito porque el precio final del producto es elevado.
- 15% se dan cuenta de que prefieren comprarlo en una tienda física.
- 6% tienen problemas con las formas de pago o se sienten inseguros al realizar el pago.
- 4% sufren problemas técnicos o pérdida de conexión.
Estas estadísticas varían según el tipo de comercio o sector. Los sitios web de viajes tienen la tasa de abandonos más elevada (80,4%) y los de moda la más baja (70,1%).
Algunos consejos para reducir la tasa de abandono de tu carrito de compra
Conociendo estos datos podemos pensar que el abandono del carrito de compra es algo inevitable. Pero existen una serie de medidas que podemos poner en marcha para facilitarle las cosas a nuestro cliente y evitar que se vaya después de llenar el carrito.
Te señalaremos algunos de los puntos más importantes:
Muestra desde el comienzo toda la información disponible sobre el producto
Debes proporcionar al cliente desde el primer momento toda la información relevante para su compra:
- Todas las características y funcionalidades del producto en sí: talla, guía de tallas, medidas, materiales de fabricación, detalles técnicos e imágenes desde diferentes ángulos.
- También debes dejar claro cuál es el precio del producto con los gastos de envío, qué posibles descuentos pueden aplicarse y cuál es el tiempo de entrega. Recuerda que la aparición de costes inesperados es uno de los principales motivos de abandono del carrito de compra. No juegues con las expectativas de tus posibles clientes.
- Otro punto importante sobre el que debes informar es la Política de Devoluciones. El 54% de los consumidores europeos piensan en cómo podrían devolver el producto si no les satisface antes de pulsar el botón de compra. Redacta unas condiciones claras y concisas y colócalas en un lugar visible de tu página.
Usabilidad y rapidez
No olvides que la velocidad de carga de tu web tiene una importancia decisiva. Si tu tienda online tarda demasiado tiempo en cargarse, es posible que los usuarios la abandonen antes de ver tus productos o realizar cualquier acción.
Además debes cuidar la usabilidad de tu sitio ofreciendo una navegación lo más intuitiva posible. Esto significa también reducir en lo posible el número de clicks antes de llegar al botón de compra final.
Fácil, rápido y sencillo… así debe ser tu sitio web para ganarte la confianza de los consumidores y aumentar el porcentaje de ventas.
Evita distracciones innecesarias en tu tienda
Prescinde de publicidades en pop up, vídeos o música que se reproduzcan automáticamente, etc. Los colores estridentes tampoco dan buen resultado. Las tiendas online con mejores ratios de conversión son aquellas que tienen un diseño limpio y sencillo.
Ofrece múltiples formas de pago
Para el éxito de cualquier tienda online es esencial ofrecer varias formas de pago. Cada cliente tiene su propia preferencia, pero todos quieren que sea una forma de pago segura. Algunos de los métodos más habituales son: tarjeta de crédito (TPV Virtual), PayPal, transferencia bancaria, pago contra-reembolso, cupones de pre-pago, etc.
Destaca las ofertas y descuentos en tu tienda
No es un secreto que las ofertas o promociones especiales son uno de los mejores incentivos para que tu posible cliente pase a la acción. Coloca las ofertas de tu tienda en un lugar visible de la portada y haz que destaquen frente al resto de tus productos.
Proporciona una buena atención al cliente
Dar una buena atención al cliente es fundamental también en los negocios online. El 82% de los consumidores dejaría de comprar en una tienda online por un mal servicio de atención al cliente.
Facilitar un teléfono gratuito para que los usuarios puedan contactar con las empresas es una de las mejores opciones.
Un software de asistencia de ventas también sería de utilidad en este caso. Por ejemplo Oct8ne consigue reducir el abandono del carrito de compra hasta en un 33%. Se diferencia de cualquier otro livechat en que utiliza la tecnología coviewing que consigue simular la experiencia de compra de una tienda física en un negocio online. Si un usuario no encuentra un producto o necesita verlo mejor, Oct8ne muestra todos los detalles desde un panel común en el que interactúa en tiempo real.
Esta herramienta no necesita que el cliente instale ningún programa en su ordenador ya que funciona totalmente desde la propia web de la tienda. De esta forma la interacción es más real ya que emula las cualidades de un dependiente o asistente de ventas.
Recupera carritos abandonados
Si a pesar de las medidas anteriores tu cliente ha abandonado tu tienda online sin finalizar su compra, todavía te queda una baza por jugar: el email retargeting.
Esta técnica nos permite recuperar los carritos de compra perdidos hasta en un 25% de los casos, siempre que los usuarios hayan dejado algún tipo de información: su email, los productos o servicios en los que estaban interesados y dónde han abandonado el proceso de compra.
Con este email nos aseguraremos de que el comprador no haya tenido ningún problema técnico y le recordaremos que tiene un carrito pendiente al que puede acceder con un simple click.
Muy buenos los consejos! hace unos meses solucioné el problema, pero mi tienda ha sufrido durante bastante tiempo estos abandonos. Si se optimiza lo suficiente la web y se siguen todos estos pasos el problema desaparecerá tarde o temprano. Mil gracias. saludos