Conseguir engagement se ha convertido en la gran obsesión de muchas empresas que han decidido llevar su modelo de negocio al entorno digital.
Pero antes que nada ¿sabes qué significa este anglicismo?
El término «engagement» ha cogido mucha fuerza en la última década sobre todo en el ecosistema de las redes sociales. No es otra cosa que el grado de conexión que un consumidor siente por tu marca. Tiene que ver por lo tanto con las emociones que somos capaces de transmitir y con el nivel de confianza que generamos.
Los responsables de marketing de las empresas saben que el engagement es un reto difícil de alcanzar. Requiere contar con un plan muy bien estructurado, conocer a nuestra competencia y a nuestros clientes potenciales.
Muchas veces al iniciar un proyecto nuevo por nuestra cuenta desatendemos algunas de estas cuestiones y cometemos errores que nos impiden conseguir engagement al ritmo esperado.
Hoy te hablaremos de algunos de estos fallos que cometen con frecuencia las nuevas marcas cuando lanzan su producto o servicio en Internet. Intenta evitarlos desde el principio para ahorrar tiempo y dinero en tu negocio.
ERROR 1- No contar con una estrategia.
Muchos profesionales tratan de abrirse camino en Internet sin contar con ningún plan. Crean su página en Facebook, se abren una cuenta en Youtube y suben algunos vídeos… ¿El resultado? Algunos de sus amigos y contactos se hacen seguidores de sus perfiles, pero en el 90% de los casos entre esas personas no están sus clientes potenciales.
Antes de pensar en mejorar tu presencia online debes hacerte una serie de preguntas como ¿cuáles son los objetivos de tu negocio a corto y largo plazo? o ¿cuáles son tus puntos fuertes y débiles?
No contar con un plan es uno de los errores más graves que puedes cometer a la hora de lanzar tu negocio en Internet. Desarrolla una estrategia por etapas y mide en cada fase la consecución de tus objetivos.
ERROR 2- No conocer a tu competencia y a tus clientes potenciales.
Otro error habitual en el que caen las empresas o profesionales que inician un proyecto nuevo. Muchas veces basan su estrategia en presentar su producto o servicio al mercado. Hablan contínuamente de sí mismos, de quiénes son y de lo que hacen, y muy poco de los problemas que preocupan a sus clientes potenciales. ¿La consecuencia? Sus campañas tienen un bajo impacto social, las publicaciones son poco compartidas y tampoco se logra crear una confianza en la marca.
Si estás en este punto, debes cambiar ya de filosofía y colocar a tu cliente y sus necesidades en el centro de tu negocio. Ofréceles contenidos de valor, que sean relevantes para ellos y que te posicionen como experto en tu temática. Lo demás vendrá a su tiempo.
Presta especial atención al feedback de tus clientes, a las valoraciones de su experiencia de compra, resuelve sus dudas… Esta es la mejor forma de crear engagement hacia tu marca ya que por una parte generas confianza atrayendo a nuevos clientes y, por la otra, conseguirás fidelizar a los que ya tienes, construyendo una imagen de cercanía.
La otra cuestión a la que nos referíamos en este apartado tiene que ver con el análisis de la competencia.
Realizar un análisis de la competencia es esencial en cualquier estrategia de marketing ya que puede cambiar por completo los pasos hacia los que encaminamos nuestro negocio. Y «analizar» no es lo mismo que espiar a nuestros competidores. No se trata de hacer búsquedas en Google y tratar de conquistar posiciones. Debemos esforzarnos también por conocerlos a fondo, saber qué están haciendo, si crecen más o menos y en qué punto te encuentras con respecto a ellos. Todo esto te ayudará a orientar mejor tu estrategia y a tomar decisiones inteligentes.
¿En qué aspectos debemos fijarnos a la hora de analizar a nuestra competencia? Observa el lenguaje que utilizan para dirigirse a su audiencia y los canales y formatos de difusión que utilizan. Detecta también los puntos fuertes y débiles de su estrategia. De este modo podrás adelantarte a ellos y saber qué elementos de valor puedes aportar para diferenciarte.
ERROR 3- No trabajar lo suficiente en tu identidad corporativa
La identidad corporativa es la representación conceptual que las personas tienen de una marca o empresa. No debe confundirse con la imagen corporativa que hace referencia a los aspectos visuales. La identidad corporativa abarca todos los aspectos estéticos de la imagen corporativa (logotipo, diseño gráfico, tipografía, colores…) y otros que son intangibles (filosofía de la empresa, organización, valores, etc.)
Definir todas estas cuestiones forma parte de las estrategias de branding de una marca. Todo gira en torno a crear una identidad y hacer que los clientes se sientan identificados con ella y deseen ser parte de ella.
ERROR 4- Dejar para después las redes sociales
Las redes sociales se pueden apreciar desde diferentes ángulos: como forma de entretenimiento, para informarnos y también como una poderosa herramienta para impulsar los negocios.
Muchos directores de empresas reconocen ya que las redes sociales tienen un enorme potencial para llegar a nuevos clientes a un bajo costo.
Eso sí, debemos entender que no son un medio más de publicidad y si queremos desarrollar una buena campaña social media no podemos pasar por alto este detalle.
Da igual si tu empresa tiene 10 años o 6 meses, si no tiene presencia en las redes sociales deberías poner en marcha un plan cuanto antes. Puedes comenzar buscando consultoría profesional de un experto o haciendo un curso de marketing digital y redes sociales. Si no tienes mucho tiempo, contrata los servicios de un Community Manager profesional, pero no dejes la responsabilidad de gestionar las redes sociales de tu empresa en manos de personas inexpertas.
ERROR 5- No tener en cuenta los criterios de personalización.
Sin personalización no hay engagement. Los consumidores deben saber que los mensajes que creamos están destinados a ellos. Deben encajar con sus intereses y aportarles valor.
Algunas medidas que puedes tomar:
- Almacena la información relevante de tus clientes potenciales y segmenta tu lista de suscriptores.
- Crea para ellos newsletters personalizadas.
- Utiliza técnicas de venta cross selling y up selling para fidelizar a tus clientes y aumentar el valor del carrito de compra.
(Más información sobre este tema visitando este artículo).
ERROR 5- No analizar los datos para extraer conclusiones
Conseguir engagement es un camino lleno de pruebas: unas exitosas y otras fallidas. Por eso es importante analizar los datos para extraer conclusiones. Cada estrategia que pongas en marcha debe ser analizada para saber si funciona o no.
Muchas veces sólo observamos las conversiones, el tráfico o el posicionamiento, pero existen otros elementos relevantes a tener en cuenta para saber si un usuario conecta o no con nuestra marca (interactividad, links, alcance de las publicaciones en redes sociales…).
No existe una fórmula mágica para conseguir engagement y nada nos asegura mantenerlo a lo largo del tiempo, pero por lo menos debemos hacer lo posible por encaminar nuestros pasos en la buena dirección y esto se consigue con trabajo diario y con una visión objetiva.
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