La comunicación empresarial puede ser de dos tipos: interna (con los empleados, socios y accionistas) y externa (con los clientes, medios de comunicación, administración pública, universidades y otras agrupaciones empresariales).
En este artículo nos centraremos en este último tipo de comunicación (especialmente en la comunicación con los clientes) que, como veremos más adelante, tiene un estrecho vínculo con la reputación de la empresa.
¿Qué encontrarás aquí?
¿Necesito una estrategia de comunicación para acercarme a mis clientes?
Algunos gerentes de negocios opinan que las estrategias de comunicación son para las grandes marcas y corporaciones. ¡Nada más alejado de la realidad! Cualquier tipo de empresa puede beneficiarse de una estrategia de comunicación bien diseñada, independientemente de su tamaño o sector.
La estrategia de comunicación te permitirá transmitir claramente los valores de tu marca, conectar mejor con tus clientes y ganarte su confianza. A través de mensajes claros y coherentes, puedes resaltar los aspectos únicos de tu negocio diferenciándote de la competencia.
La importancia de contar con un plan de comunicación digital.
Un plan de comunicación es un documento diseñado para mejorar la comunicación entre una empresa y sus clientes. Se enfoca en aprovechar las tecnologías y el alcance de los medios digitales para llegar mejor a nuestra audiencia-objetivo.
Pasos a seguir:
- Definir a tu buyer persona: el primer paso es definir claramente a tu buyer persona, es decir, el cliente ideal al que te diriges. Toma en cuenta las características demográficas, intereses y necesidades. Esta información te ayudará a crear mensajes más relevantes.
- Establecer objetivos SMART: Los objetivos SMART son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un límite de tiempo definido. Es importante establecer metas claras y realistas para tu plan de comunicación digital. Pueden ser objetivos como aumentar el tráfico del sitio web en un 20% en los próximos tres meses o incrementar las conversiones en un 15% en el próximo trimestre.
- Crear una portada: la portada es un resumen ejecutivo con los aspectos clave del plan. Debe incluir una visión general de la empresa, los objetivos que se desean alcanzar, las acciones y los canales que se utilizarán. Así tendrás una referencia rápida y útil para compartir con el equipo.
- Determinar cuáles son los canales de comunicación en los que debería tener presencia la empresa: identifica los canales más relevantes para tu audiencia y sector (blog, newsletter, redes sociales, anuncios display…). No es necesario estar presente en todos ellos, pero sí en aquellos que te permiten llegar de manera eficaz a tus posibles clientes.
- Establecer las acciones necesarias y crear un calendario de comunicación: esto puede incluir la creación de un calendario de contenido para el blog, la programación de publicaciones en redes sociales o el envío de campañas de email marketing. Organiza un calendario con las fechas de lanzamiento y acciones a realizar en cada canal.
- Medir los resultados utilizando diferentes KPI’s: es esencial establecer indicadores clave de rendimiento (KPI’s) para evaluar la efectividad de tu plan de comunicación digital. Estos KPI’s pueden incluir métricas como el tráfico del sitio web, la tasa de participación en las redes sociales, el número de conversiones, el retorno de la inversión (ROI) y otros. Utiliza herramientas de análisis y seguimiento para monitorear los resultados de forma regular.
Recuerda que el plan de comunicación debe ser flexible y es importante revisarlo con frecuencia y hacer ajustes para optimizar la consecución de los objetivos empresariales.
Utiliza las herramientas de comunicación adecuadas.
La estrategia de comunicación debe estar alineada con la identidad corporativa. Debes tener siempre en cuenta este aspecto a la hora de lanzar una campaña o seleccionar los medios y canales de difusión para transmitir el mensaje.
El sitio web de la empresa es el medio principal en el que debemos trabajar para consolidar la imagen de marca. Una buena idea es crear un blog con contenidos de valor que luego podremos compartir con nuestros suscriptores y seguidores en las redes sociales.
Implementa cuanto antes un boletín de noticias en tu web. Existen aplicaciones muy prácticas para crear una newsletter gratis en español. Es una buena forma de mantener a tus clientes informados sobre las novedades de tu empresa o el lanzamiento de nuevos productos y servicios.
Elige una herramienta de creación de newsletter con una interfaz intuitiva y una colección de plantillas personalizables que te permita crear diseños profesionales y de calidad.
Intenta no saturar la plantilla con demasiadas imágenes y evita los envíos en las franjas horarias de menor actividad como la noche o la hora del almuerzo.
Otra herramienta valiosa en nuestra estrategia de comunicación con los clientes son las redes sociales. Plataformas como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn te permiten interactuar con tus clientes desde cualquier parte del mundo y obtener un feedback de gran valor.
Maximiza tus esfuerzos eligiendo solamente aquellas redes sociales en las que se encuentran tus clientes potenciales. Por ejemplo, si eres un proveedor es posible que no te busquen en Instagram, pero sí en LinkedIn o Google My Business.
Recuerda que las redes sociales tienen un impacto muy directo en la reputación de la marca. Evita errores estratégicos como borrar los comentarios negativos o dejar abiertos los debates. Si no tienes conocimientos en esta área, considera la opción de contratar los servicios de un Community Manager o de una agencia experta en Social Media.
Por último, las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp Business, Facebook Messenger o incluso chatbots en el propio sitio web, son herramientas muy útiles para responder consultas y mejorar la atención al cliente. El desarrollo de la inteligencia artificial ha permitido automatizar muchos de estos procesos, pero no deberíamos olvidar tampoco la importancia de interactuar directamente con nuestros clientes. Ellos esperan que las empresas sean cercanas y reales, por lo que resolver personalmente sus dudas nunca será tiempo perdido ¡todo lo contrario! Podría servirte para cerrar una venta o para fidelizar a tus seguidores habituales.
Cuéntanos si utilizas estrategias de comunicación en tu negocio y si es así, cómo han favorecido a su crecimiento.
