La automatización en marketing se refiere al uso de tecnologías para gestionar diferentes campañas y canales de forma mecánica. Gracias a la automatización, las empresas se dirigen a sus clientes de forma inmediata con mensajes a través del correo electrónico, la web, las redes sociales, etc. Los mensajes se envían mecánicamente, siguiendo conjuntos de instrucciones denominados flujos de trabajo. Los flujos de trabajo pueden incluso estar perfilados por plantillas, personalizados desde cero o modificados a mitad de la campaña para conseguir mejores resultados.
Los departamentos de publicidad y ventas utilizan las mejores herramientas de automatización en marketing con el objetivo de optimizar al máximo la rentabilidad de las campañas.
¿Qué encontrarás aquí?
Algunas herramientas de automatización en marketing para 2022.
Marketo
Marketo es quizás la herramienta de automatización de ventas más conocida, y esto es por una muy buena razón. Es una de las herramientas más maduras, con un conjunto completo de opciones que no sólo facilitan a los vendedores la gestión de campañas de correo electrónico, sino que también ofrecen herramientas maravillosas para los grupos de ventas. Marketo también cuenta con un mercado, conocido como LaunchPoint, con docenas de integraciones.
Esta es una herramienta vital para las organizaciones y empresas que buscan herramientas muy completas. Aunque puede que no sea la mejor opción si vas a utilizar sólo la automatización de marketing básica debido a su precio.
Sin embargo, si esperas pasar a funciones avanzadas después de empezar con las funcionalidades básicas, lo mejor es comenzar con Marketo cuanto antes. Así te ahorrarás el estrés de tener que transferir grandes datos o perderlos durante el proceso. Además, Marketo es una buena herramienta para los principiantes y cuenta con una amplia base de recursos.
Customer.io
Destaca por su flexibilidad. En comparación con otras herramientas tiene una interfaz de usuario ligera y es muy rápida. Además, activa los correos electrónicos en función de los eventos y no sólo de las visitas a las páginas.
Customer.io es una buena opción para las empresas que acaban de empezar con la automatización del marketing y no necesitan el típico software empresarial.
Eloqua
Ofrece un nivel de servicio inigualable a un precio razonable. Permite la integración de CRM y también dedica mucho tiempo a educar a sus usuarios mientras lo utilizan. Eso sí, es una herramienta para empresas que requieren un software de nivel empresarial. No es la opción ideal para PYMES.
Hubspot
¿Has oído alguna vez la frase “aprendiz de todo, maestro de nada”? Esto define perfectamente a Hubspot, es una herramienta que hace un poco de todo, pero no se especializa en ninguna tarea en concreto. A menudo se describe como un «software de Inbound Marketing». Esto se debe a que ofrece una variedad de utilidades, incluyendo la automatización. Su versatilidad la hace muy conveniente para los usuarios.
Hubspot es una buena opción para pequeñas empresas en el sentido de que ofrece herramientas de automatización y funcionalidades extra más allá del email marketing.
Constant Contact
Al igual que Hubspot, Constant Contact se adapta mejor a las pequeñas empresas. Es una herramienta de automatización de marketing bastante conocida que realiza las funcionalidades básicas de automatización al máximo nivel. Es bastante fácil de usar y permite a los usuarios menos formados acceder a una herramienta asequible y fácil de usar.
¿Cómo elegir la mejor herramienta de automatización en marketing para tu negocio?
Para seleccionar el mejor software o herramientas de automatización en marketing ten en cuenta lo siguiente.
- Precio: es el primer factor que debes considerar a la hora de elegir una herramienta de automatización en marketing.
- Tamaño de la empresa: muchas herramientas ofrecen varios planes de precios en función del tamaño de la empresa. Si tienes una pequeña empresa y no esperas manejar más de mil clientes potenciales al mes, entonces no hay necesidad de utilizar un software de nivel empresarial.
¿Son los CRM herramientas de automatización en marketing?
Es fácil confundir la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) con las herramientas de automatización en marketing porque en ambos casos nos ayudan a captar clientes y a mantener las relaciones con ellos. Sin embargo, la diferencia principal radica en la forma en que cada herramienta ayuda a abordar las necesidades específicas del cliente y permite cultivar las relaciones a través de las diferentes etapas del “journey customer”.
Una herramienta de CRM nos ayuda a gestionar y a construir relaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Almacenará la información de los clientes en un lugar centralizado y segmentará nuestros leads en listas separadas para enviarles una comunicación específica en función del punto en el que se encuentren en su recorrido por el embudo de conversión. Se puede decir que son similares en ciertos aspectos, pero un CRM no es del todo una herramienta de automatización del marketing.
¿Qué tareas se pueden automatizar en un CRM?
A continuación, te daremos algunos ejemplos de procesos que se pueden automatizar a través de un CRM:
- Ventas
- Programación de citas con los clientes.
- Mensajes de cortesía después de una compra.
- Suscripción a boletines de noticias.
- Lead Scoring
- Solicitar una reseña en Google My Business
- Descarga de e-Books y cualquier tipo de infoproducto.
Conclusión
Hoy en día es muy importante familiarizarse con las herramientas de automatización en marketing ya que agilizan mucho los procesos y evitan los errores humanos. La clave está en saber elegir la herramienta más adecuada para tu tipo de negocio para no gastar más de lo necesario y disponer de aquellas funciones que realmente necesitamos o vamos a necesitar en un futuro próximo.
