Sabemos que la reputación de marca consiste en crear un impacto emocional en la mente del consumidor. Es una de las estrategias de marketing más utilizadas por las empresas para fidelizar a sus clientes, pero ¿conocías su repercusión sobre el precio de los productos?
Los clientes estarían dispuestos a pagar más dinero por los productos de aquellas marcas que gozan de una buena reputación corporativa.
A esta conclusión llegó un estudio publicado por investigadores de la Universidad Tecnológica de Sydney. Cuando una empresa es vista por los consumidores como mejor en términos de reputación frente a sus competidores, es fácil que estos lleguen a pagar más por sus productos (hasta un 9% por encima del valor de mercado, según sus estimaciones).
«El impacto de la reputación corporativa en las elecciones de los consumidores es sustancial comparado con la ventaja competitiva que ofrece el variar las características de los productos» – señala uno de los responsables del estudio.
Los investigadores llegaron a esta conclusión después de realizar varias pruebas en un grupo de consumidores. Primero, se les pedía valoración sobre diferentes marcas de fabricantes de televisores. Después, se les pedía rellenar un formulario en el que tenían que escoger entre diferentes televisores del mercado con características similares. Así, comprobaron que los productos de marcas que habían obtenido buenos resultados en la primera prueba eran los que contaban con más aceptación entre los consumidores. De hecho, los sujetos del estudio estaban dispuestos a pagar más por ellos, siendo su opción de preferencia frente a otros productos con características novedosas pero de marcas no tan conocidas.
Por eso y, a pesar de que la reputación corporativa es un intangible difícil de gestionar, los expertos en marketing la consideran una pieza clave en la estrategia de venta de un producto. Las compañías están obligadas a cuidar su reputación, no sólo para adelantarse a la competencia o fidelizar a sus clientes, sino también y sobre todo, para vender sus productos con un margen mayor de beneficios.
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