El correo electrónico es una de las herramientas más conocidas del marketing digital. Paradójicamente, muchos negocios online desaprovechan su potencial.
Tener una base de datos de clientes y enviar alguna newsletter de vez en cuando está bien, pero el verdadero potencial del email marketing aparece cuando dejas de tratarlo como un canal de comunicación puntual y empiezas a utilizarlo para acompañar al cliente durante todo el proceso de compra.
Un experimento de McKinsey demostró que la segmentación y automatización del correo electrónico aumentan hasta un 25 % las conversiones y cerca de un 30 % el ROI de marketing.
Pese a estas cifras, muchas PYMES continúan enviando las mismas promociones genéricas a toda su base de datos.
¿Qué encontrarás aquí?
¿Por qué usar automatizaciones en correo electrónico?
La primera razón es bastante sencilla: ahorras tiempo. Una vez configurado un workflow, los correos se activan automáticamente cuando ocurre una determinada acción. No tienes que acordarte de escribir un mensaje cada vez que alguien abandona un carrito o completa una compra.
Pero el ahorro de tiempo es solo una parte de la historia.
La automatización también permite crear campañas más personalizadas. En lugar de enviar el mismo mensaje a toda tu base de datos, puedes adaptar el contenido al comportamiento de cada usuario. Y eso tiene mucho más sentido desde el punto de vista comercial.
También está retorno de la inversión (ROI). Los mensajes automáticos no llegan por sorpresa ni a destiempo; se activan en respuesta a un comportamiento real del cliente. Por eso sus tasas de apertura y conversión superan con mucha diferencia a las de cualquier boletín tradicional.
La clave está en entender que automatizar no significa enviar más correos. Significa enviar correos más relevantes.
10 workflows de correo electrónico imprescindibles si gestionas una tienda online
Visualiza por un momento tener a un integrador o comercial trabajando en tu tienda las 24 horas del día. Alguien que recuerda exactamente qué producto miró cada usuario, qué artículos dejó olvidados en la cesta o cuándo necesita volver a comprar un recambio. Eso es, en esencia, lo que hace un flujo de automatización o workflow.
Muchas plataformas de email marketing y herramientas de automatización permiten crear workflows basados en acciones sencillas y ponerlos a funcionar de forma prácticamente automática.
Estos son diez de los más interesantes.
Correos de bienvenida para nuevos suscriptores
El instante en que una persona decide dejarte su dirección de correo o crear una cuenta es el momento de mayor interés hacia tu marca. No malgastes ese pico de atención con un frío «Gracias por suscribirte». Diseña una secuencia corta de dos o tres envíos donde le cuentes la historia de tu tienda, le presentes tus productos más vendidos y le entregues de forma clara el incentivo o descuento que le prometiste por registrarse. Es tu mejor carta de presentación.
Correos de recuperación de carritos de compra abandonados
Casi siete de cada diez usuarios que añaden productos a la cesta terminan marchándose sin comprar. Puede ser por una distracción, dudas con el precio del envío o simplemente porque lo dejaron para más tarde. Un flujo de dos o tres mensajes (el primero a las pocas horas de la salida, el segundo a las 24 horas y un último aviso antes de que venza el carrito) recupera un porcentaje muy alto de esas ventas que dabas por perdidas.
Correos transaccionales
Confirmaciones de pedido, avisos de envío, cambios en el estado de la compra y cualquier información relevante relacionada con la transacción.
Son mensajes que el cliente espera recibir, por lo que deben ser claros, útiles y llegar en el momento adecuado.
Además de cumplir una función operativa, estos correos son una oportunidad para reforzar la confianza en la marca y mantener una experiencia de compra coherente.
Correos de reactivación de clientes inactivos
Captar un cliente nuevo cuesta mucho más dinero que venderle a alguien que ya te conoce. Si un usuario lleva 60, 90 o 180 días sin realizar un pedido (según el tipo de producto que vendas), puedes utilizar un workflow de reactivación para recuperar su atención.
Envíale un mensaje cercano recordándole que le echas de menos. También puedes enseñarle las últimas novedades del catálogo o enviarle un cupón exclusivo para motivar su regreso.
Correos de reposición de stock
Especialmente interesantes para productos que se agotan con frecuencia.
Un cliente visita una página y encuentra que el artículo que quería comprar está agotado. Si en tu tienda online incluyes un botón de «Avísame cuando haya stock”, en cuanto el inventario se actualiza la plataforma de email marketing envía una alerta automática a los usuarios en lista de espera.
Es un workflow sencillo, pero muy útil porque parte de una intención comercial real.
Correos de alerta de bajada de precios
Otro ejemplo clásico de automatización basada en el comportamiento.
Si un usuario ha mostrado interés por un producto y luego su precio baja, puedes avisarle automáticamente. El mensaje será mucho más relevante que una promoción genérica enviada a toda la base de datos.
Además, este tipo de email puede ayudarte a recuperar usuarios que vieron un producto pero no llegaron a comprar.
Correos para felicitar cumpleaños y aniversarios
A todos nos agrada recibir un detalle en fechas señaladas. Si pides la fecha de nacimiento al registrarse (siempre de forma opcional), puedes programar un correo de felicitación que incluya un regalo, como un código de descuento o el envío gratuito durante esa semana. También puedes celebrar el aniversario de su primera compra en tu tienda online para reforzar la lealtad hacia la marca.
Correos de encuestas de satisfacción
Unos días después de que la empresa de transporte entregue el paquete, dispara una secuencia para consultar cómo ha sido la experiencia. Saber si el paquete llegó a tiempo o si el producto cumplió las expectativas te ayuda a corregir fallos logísticos antes de que se conviertan en quejas. Además, a los clientes que respondan de forma muy positiva les puedes invitar a dejar una valoración pública en tu web.
Correos de venta cruzada (cross-selling) y recomendaciones
Si alguien compra una cafetera en tu tienda online, es muy probable que semanas después necesite café en grano o productos de limpieza para la máquina. Un flujo de venta cruzada analiza lo que compró el cliente y le sugiere artículos complementarios que encajan con su pedido previo.
Cuanto mejores sean los datos disponibles sobre compras y comportamiento, más relevantes podrán ser las recomendaciones.
Correos de abandono de navegación (browse abandonment)
Hay usuarios que recorren tu catálogo, examinan varias categorías y revisan la ficha de un producto, pero se van sin llegar a añadir nada a la cesta. Si el usuario ya está registrado en tu base de datos, este workflow le envía un recordatorio sutil con el producto que estuvo mirando, acompañado de opiniones de otros compradores o respuestas a dudas frecuentes sobre envíos y devoluciones.
Poner en marcha estos diez workflows no significa que tengas que crearlos todos esta semana. Para una PYME, el camino más seguro consiste en ir paso a paso: empieza activando los correos de bienvenida, el flujo de carrito abandonado y los mensajes transaccionales. Cuando estén funcionando sin problemas, añade el resto progresivamente hasta construir un sistema de ventas que funcione de forma automática.
