Faltan apenas unos días para que comience el Black Friday y es hora de ponerse a trabajar en una estrategia de marketing para optimizar al máximo tus campañas y conseguir más ventas.
Recuerda que el Black Friday no es sólo una oportunidad para vender más sino también para dar a conocer tu negocio y fidelizar a tus clientes de siempre. Pero para conseguirlo, antes tendrás que ofrecer una buena experiencia de compra en tu tienda online. ¡No te pierdas estos consejos!
¿Qué encontrarás aquí?
Haz una campaña de marketing creativa.
Empezaremos por la primera fase del embudo de conversión: captar nuevos prospectos o potenciales clientes ofreciéndoles información valiosa.
Tus clientes deben saber que tu empresa participará en el Black Friday y cuáles son los productos que estarán en promoción.
¿Cómo conseguirlo?
- Identifica a tu target: piensa en los productos o servicios que quieres promocionar y busca el mensaje y el tono que conecta con tu audiencia. Apóyate en tu equipo y haz una sesión de brainstorming para analizar diferentes ideas y estructurar la campaña.
- Establece los canales de difusión: no te quedes sólo con el email marketing, explora todas las posibilidades como las redes sociales, el marketing de influencers o los canales de Telegram.
- Crea objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y definidos en el tiempo. Un objetivo SMART sería por ejemplo “vender 100 productos de mi tienda durante el fin de semana del Black Friday con un descuento del 25%”. Asegúrate de contar con el stock necesario para alcanzar tus objetivos.
Personaliza tu mensaje.
No envíes promociones genéricas. Conoce bien a tus clientes y ofréceles ofertas exclusivas basadas en sus intereses.
Recuerda la proximidad de la Navidad.
Mucha gente aprovecha el Black Friday para ahorrar en sus compras de Navidad. Puedes envolver los productos en papel o bolsas especiales con motivos navideños. Ofrece también la posibilidad de envolver las compras para regalo.
Apóyate en el FOMO.
FOMO es el acrónimo de “Fear of Missing Out” o el miedo a perder la oportunidad. Habrá muchas personas que no se querrán perder las promociones que surjan. Crea mensajes para ellos que transmitan escasez o inmediatez, por ejemplo: “últimas unidades” o “último día de la oferta”.
Revisa el funcionamiento de tu tienda online.
Si estás realizando una campaña en Google Ads o en redes sociales es muy importante que te asegures de que todas las funciones de tu tienda estén bien configuradas. Revisa si el sistema de registro y compras se ejecuten con normalidad.
Cuida la atención al cliente.
Más pedidos significa también más llamadas, tickets de soporte, etc. Sé previsor y contrata más personal de soporte y de atención al cliente en tus canales online.
Los chatbox son herramientas muy útiles ya que te permiten brindar una atención 24/7 y en el caso de que sean preguntas muy específicas que no estén programadas por el software, enviar estas consultas al personal de soporte.
Planifica bien tu presupuesto en publicidad.
Durante el Black Friday muchas empresas se disponen a hacer publicidad por lo que no es extraño que el CPC se dispare. Al elevado precio de los anuncios tenemos que sumar los descuentos que ya se aplican sobre los productos que hacen que el margen de beneficio sea menor. Invierte en publicidad en la medida de tus posibilidades. Asegúrate en primer lugar de que habrá un retorno (ROAS/ROI) aceptable.
Fideliza a tus clientes de siempre con descuentos exclusivos.
A pesar de que el Black Friday es una buena oportunidad para captar nuevos clientes, no debes olvidarte de aquellos compradores que hasta ahora han confiado en tu negocio. Ofréceles descuentos exclusivos que sean de su agrado. Puedes crear cupones personalizados para gastar en determinadas secciones de tu tienda online.
Utiliza el formato de video.
El 86% de las empresas que hacen publicidad en Black Friday utilizan el formato de video pues ha demostrado ser el doble de eficaz a la hora de conseguir conversiones. Recuerda que el video debe estar bien producido, ser creativo e incluir una llamada a la acción que anime a los usuarios a descubrir otras ofertas.
Añade valor adicional a tus productos.
Si no puedes bajar demasiado los precios siempre puedes crear una propuesta diferente para obtener una ventaja competitiva. Por ejemplo, puedes ofrecer envíos gratuitos durante en Black Friday o algún regalo sorpresa con la compra.
Aumenta el valor del carrito de compra gracias al Cross-selling.
Enlaza productos que están muy relacionados con la compra o tienen un uso complementario. Amazon es uno de los marketplaces que utiliza este método constantemente cuando nos muestra productos que podemos “comprar juntos”.
Estrategias de remarketing
Los usuarios no siempre compran a la primera incluso si se trata de un artículo rebajado, por eso es importante aplicar estrategias de remarketing. Esta técnica te ayudará a recuperar carritos de la compra abandonados enviando notificaciones de seguimiento a los usuarios que dejaron sus compras sin finanlizar.
¿Te han resultado útiles estos consejos? ¿Añadirías alguna técnica más para sacarle partido a las campañas del Black Friday?
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